客服音讯使用

为抬高小程序的劳重力量,升高劳动品质,微信为小程序提供客服新闻能力,以便小程序用户可以方便快速地与小程序服务提供方实行调换。

作用介绍

用户可利用小程序客服新闻效用,与小程序的客服人士举行联系。

客服新闻会话入口有七个:

壹 、小程序内:开发者在小程序内添加客服音讯按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发音信;

二 、已利用过的小程序客服音信汇集集呈现在微信对话“小程序客服消息”内,用户能够在小程序外查看历史客服新闻,并给小程序客服发音讯。

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客服音信发出条件:小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送新闻,具体下发时间有效期及消息条数限制见客服音讯颁发条件注解

客服音信类型:近年来辅助文件及图片类型音讯

为尽量知足小程序开发者的急需,小程序可由此以下二种方法发出客服消息:壹 、调用发送客服音信接口;贰 、使用公众平台网页版客服工具

下发条件声明

当用户和小程序客服发生一定动作的竞相时(具体动作列表请见下方表达),小程序可向用户下发客服信息。

脚下允许的动作列表如下,差异动作触发后,允许下发新闻条数和下发限期不相同。下发条数达到上限后,会回去错误码。

用户动作 允许下发条数限制 下发时限
用户通过客服消息按钮进入会话 1条 1分钟
用户发送信息 3条 48小时

可发送客服音信条数不添加,上述用户动作会触发可下发条数及可发出限期的更新,可发出音讯条数更新为日前可发出条数限制的最大值,有效下发时限也更新为最长有效时间。

调用客服新闻接口发送客服音信

当用户在小程序内打开客服会话,或是给小程序客服发新闻,微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON可能XML格式)POST到开发者填写的URAV4L。开发者收到请求后得以调用接口举办异步回复。

填写新闻推送配置

报到小程序,在“设置-开发设置-消息推送”启用新闻推送成效并完结相关音讯配置(包含服务器地址、Token、及加密方法等)。

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启用并安装服务器配置后,用户发送的音讯以及开发者需求的轩然大波推送,都将被微信转载至开发者U宝马X5L中。

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接口调用

小程序客服新闻API文书档案

网页版客服工具

小程序也得以平素选择微信公众平台网页版客服工具展开客服讯息回复。

若小程序尚未启用新闻推送,则用户发送的消息将会被转接至网页版客服工具,客服职员可在网页版客服工具中连着并苏醒用户。

在意:“用户通过客服新闻按钮进入会话”事件将不会转化至网页版客服工具。

绑定客服职员

应用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人士的绑定。最近小程序支持绑定不多于九十四个客服职员。

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客服工具使用验证

签到并对接

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选拔相应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可挑选联网对话。

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切换客服状态

点击在线状态,能够接纳在线状态、离开状态或剥离登录

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接收音信

手动接入:客服职员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

电动联网:当待接入的对话太多时,能够在安装/接入设置中,开启自动连接

再度接入:退出登录,或对话抢先半钟头,须要再行接入,激活对话

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发送新闻

一度接入的对话,客服人士能够在48钟头内和用户展开对话,近期帮助发送文书、图片类型的音讯。

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行使标准

小程序客服音讯使用除必须遵守微信小程序平台运维标准外,还不能够违反以下规则,包蕴但不幸免:

  1. 不允许恶意诱导用户展开可能接触客服音讯发出的操作,以达成可向用户下发客服信息指标
  2. 不容许恶意滋扰,下发与用户发送的新闻并未涉嫌的、对用户造成侵扰的信息
  3. 不一样意恶意经营销售,下发内容涉及虚假夸张、非法类经营销售消息
  4. 不允许接纳客服音信向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法规规定的信息

除此以外小程序客服,仍是能够用来安装辅导用户关切公众号。

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后台一向配置,想打开这三个网页就开辟哪个网页,直接指点用户关心群众号  http://xiaokefu.hotapp.cn

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